10 asiaa joihin et ehkä tiennyt että CRM-alustasi kykenee

Ennen CRM-järjestelmää käytettiin pääasiassa myyntiprosessin ja yhteystietojen hyödyntämiseen ja hallintaan. Mutta ajat ovat muuttuneet, CRM-järjestelmät voivat tarjota yrityksellesi runsaasti etuja asiakkaiden säilyttämisestä kannattavuuden parantamiseen. Tarpeiden mukaan asennettu CRM-järjestelmä on erittäin hyödyllinen työkalu. Se seuraa ja hallitsee kaikkia vuorovaikutuksia liidien ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa. Se auttaa myös ilmoittamaan tapahtumista, jotka saattavat vaatia lisähoitoa tai seurantaa. Siksi olemme valinneet kymmenen esimerkkiä CRM-toiminnoista, joista organisaatiosi voi hyötyä.

HubSpot on suosittu CRM-työkalu, joka tarjoaa joukon tehokkaita ominaisuuksia, jotka auttavat yrityksiä hallitsemaan asiakasvuorovaikutusta, myyntipaippeja ja markkinointikampanjoita. Mutta tiesitkö, että HubSpotissa on monia toimintoja, joista et ehkä ole tietoinen? 10 asiaa, joihin et ehkä tiennyt HubSpot CRM:n pystyvän, ja esimerkkejä siitä, kuinka voit käyttää näitä toimintoja myynti- ja markkinointiponnistelujen parantamiseen.

1. Keskitetty tietokanta koko organisaatiollesi

CRM:n avulla myynti- ja markkinointitiimisi voivat pitää kaikki mahdolliset tiedot keskitetyssä tietokannassa ajasta riippumatta. HubSpot CRM tarjoaa keskitetyn sijainnin myynti- ja markkinointiprosessisi kaikkien osa-alueiden hallintaan. Sen avulla voit helposti seurata ja hallita tarjouksiasi, tehtäviäsi ja aktiviteettejasi, mikä auttaa sinua pysymään järjestyksessä ja keskittymään.

2. Seuraa sähköpostien avauksia ja klikkauksia

Tiesitkö, että HubSpot voi seurata, milloin joku avaa lähettämäsi sähköpostin ja milloin hän klikkaa sähköpostissa olevaa linkkiä? Nämä tiedot voivat olla uskomattoman arvokkaita ja auttaa sinua ymmärtämään, mitkä viestit ja toimintakehotukset kiinnostavat yleisöäsi. Jos esimerkiksi huomaat, että tietyllä sähköpostilla on korkea klikkaussuhde, saatat haluta käyttää samankaltaista kieltä tai tarjouksia tulevissa sähköpostiviesteissä.

3. Luo mukautettuja tietokenttiä

HubSpotin avulla voit luoda mukautettuja tietokenttiä (custom properties) yhteyshenkilöille, yrityksille ja diileille. Tämä tarkoittaa, että voit tallentaa yrityksellesi tärkeitä tietoja ja käyttää niitä tietokannan segmentointiin sekä viestien muokkaamiseen. Voit esimerkiksi luoda mukautetun tietokentän "toimialalle" tai "yrityksen koolle", jotta voit räätälöidä myynti- ja markkinointitoimesi erityyppisten yritysten mukaan.

4. Aseta “lead scoring” toiminta

Liidien pisteytys on tapa määrittää numeerinen arvo jokaiselle tietokannassasi olevalle liidille sen perusteella, miten he ovat sitoutuneet brändiisi. HubSpotin liidien pisteytystyökalun avulla voit asentaa toiminnan, joka pisteyttää automaattisesti liidejä eri toimien perusteella, kuten verkkosivustollasi käymisen, lomakkeen täyttämisen tai sisällön lataamisen (esim. Opas). Tämä voi auttaa sinua priorisoimaan ja keskittymään liideihin, jotka todennäköisimmin tuottavat tuloksen.

_{Lead scoring on tärkeä osa inbound strategiaasi. Katso video, oppiaksesi lisää HubSpotin lead scoring toiminnasta!}

5. Käytä chatbotteja aktivoidaksesi verkkosivuston kävijöitä

HubSpotin chatbot-työkalun avulla voit luoda automaattisia chat-vuorovaikutuksia verkkosivuston vierailijoiden kanssa. Chatbottien avulla voit vastata yleisiin kysymyksiin, kerätä yhteystietoja tai jopa auttaa kävijöitä varaamaan tapaamisia myyntitiimisi kanssa. Voit esimerkiksi perustaa chatbotin, joka avautuu hinnoittelusivullesi ja kysyä vierailijoilta, onko heillä kysyttävää tuotteistanne tai palveluistanne.

6.  Luo ja seuraa diilejä

HubSpotin myyntityökalun avulla voit seurata jokaisen valmisteillasi olevan myyntimahdollisuuden edistymistä. Voit määrittää vaiheita kullekin sopimukselle, määrittää tehtäviä tiimin jäsenille ja jopa määrittää automaattisia sähköpostiviestejä, jotka lähetetään, kun sopimus saavuttaa tietyn vaiheen. Voit esimerkiksi luoda sopimuksen uudelle potentiaaliselle asiakkaalle ja määrittää sarjan tehtäviä, jotka on suoritettava ennen kuin sopimus voidaan sulkea.

7.  Käytä malleja sähköposteihin ja asiakirjoihin

HubSpot tarjoaa erilaisia malleja sähköposteille, asiakirjoille ja jopa aloitussivuille. Käyttämällä malleja, voit säästää aikaa ja varmistaa johdonmukaisuuden viestinnässäsi. Voit esimerkiksi käyttää mallia myyntiehdotuksessasi, joka sisältää yrityksesi tuotemerkin, hintatiedot ja vakioehdot. 

8. Analysoi verkkosivustosi liikennettä

HubSpotin verkkosivuston analytiikkatyökalun avulla voit seurata sivustosi kävijämäärää, mistä he tulevat ja millä sivuilla he vierailevat. Nämä tiedot voivat auttaa sinua tunnistamaan mitkä markkinointikanavat tuovat eniten liikennettä, mitkä sivut ovat suosituimpia ja mitkä sivut saattavat tarvita optimointia. Saatat esimerkiksi huomata, että kirjoittamasi blogiartikkelisi saa paljon liikennettä, ja voit päättää luoda lisää sisältöä kyseisestä aiheesta.

Tässä on joitain käytäntöjä HubSpotin käyttämiseen verkkosivustosi liikenteen analysointiin:

1. Määritä seurantakoodi: Varmista, että olet asentanut HubSpot-seurantakoodin verkkosivustollesi. Tämän avulla voit seurata vierailijoiden toimintaa, mukaan lukien sivun katselut, sivulla vietetty aika ja konversiot.
2. Seuraa liikenteen lähteitä: Tarkista liikenteen lähteiden raportti ymmärtääksesi mistä vierailijasi tulevat, mukaan lukien suora liikenne, maksuton haku, sosiaalinen media, sähköposti sekä maksullinen haku. Tämä voi auttaa sinua arvioimaan markkinointikampanjoidesi tehokkuuden ja muokkaamaan strategiaasi tarpeen mukaan.
3. Tunnista tehokkaat sivut: Käytä sivuraporttia tunnistaaksesi parhaiten toimivat sivusi liikenteen, sitoutumisen ja konversioiden suhteen. Tämä voi auttaa sinua ymmärtämään, mitkä sivut kiinnostavat yleisöäsi ja mitkä saattavat vaatia parannuksia.
4. Seuraa konversiotapahtumia: Käytä konversiotapahtumaraporttia seurataksesi vierailijoiden verkkosivustollasi suorittamia keskeisiä toimintoja, kuten lomakkeiden lähetyksiä, sähköposti ilmoittautumisia (esim. uutiskirje) ja ostoja. Tämä voi auttaa sinua arvioimaan verkkosivustosi konvertointi tehokkuuden ja tunnistamaan parannuskohteita.
5. Käytä attribuutioraporttia: Attribuutioraportin avulla voit määrittää, mitkä markkinointikanavat tuottavat eniten tuloksia verkkosivustollasi. Tämä voi auttaa sinua optimoimaan markkinointiyhdistelmäsi ja jakamaan budjettisi tehokkaammin.
   
   

9.  Ajoita sosiaalisen median julkaisuja

HubSpotin sosiaalisen median työkalun avulla voit ajoittaa postaukset etukäteen yrityksesi sosiaalisen median tileille. Tämä säästää aikaa ja varmistaa, että sosiaalisen median läsnäolo on johdonmukaista. Voit esimerkiksi ajoittaa sarjan julkaisuja, jotka mainostavat uuden tuotteen lanseerausta useilla kanavilla, kuten Instagramissa, Facebookissa, LinkedInissä ja Twitterissä.

Social media competitor auditing (BETA) on prosessi, jossa analysoidaan kilpailijoiden sosiaalista mediaa ja suorituskykyä saadakseen käsityksen heidän strategioistaan, taktiikoistaan, vahvuuksistaan ja heikkouksistaan. Kaiken kaikkiaan se voi olla arvokas työkalu, joka auttaa sinua pysymään kilpailun edellä sosiaalisen median alustoilla ja saamaan kilpailuetua alallasi. Joitakin avainvaiheita sosiaalisen median kilpailijoiden auditoinnissa voivat olla:

1. Tunnista kilpailijasi sosiaalisen median alustoilla
2. Heidän sosiaalisen median viestiensä tiheyden ja laadun arvioiminen
3. Analysoivat sitoutumisastetta, seuraajien kasvua, kattavuutta ja muita mittareita
4. Heidän vahvuuksien ja heikkouksien tunnistaminen sosiaalisessa mediassa
5. Markkinoiden aukkojen ja mahdollisuuksien tunnistaminen, joista voit hyötyä
6. Hyödynnä saatuja oivalluksia oman sosiaalisen median strategiasi ja taktiikkasi kehittämiseen.

10. Luo ja seuraa markkinointikampanjoita

HubSpotin avulla voit luoda ja seurata markkinointikampanjoitasi sekä määritellä kampanjasi tavoitteet ja luoda suunnitelman niiden saavuttamiseksi. Tämä voi sisältää liidien luomista, verkkosivuston liikenteen lisäämistä tai konvertointien lisäämistä. Käytä HubSpotin kampanjatyökaluja luodaksesi aloitussivuja, lomakkeita, sähköposteja ja muita sisältöjä, jotka on optimoitu kampanjallesi. Tämä auttaa sinua seuraamaan sitoutumista ja konversioprosentteja sekä tekemään dataan perustuvia päätöksiä kampanjasi parantamiseksi. Käytä myös HubSpotin seuranta- ja raportointityökaluja kampanjasi tehokkuuden seuraamiseen ja parannuskohteiden tunnistamiseen. Tämä voi sisältää verkkosivuston liikenteen, konversioprosentin, sähköpostin avaus- ja klikkaussuhteiden sekä sosiaalisen median sitoutumisen seurannan.

Kolme etua HubSpotin käyttämisestä markkinointikampanjoiden luomiseen ja seuraamiseen ovat:

• Parempi kampanjan tehokkuus: Seuraamalla kampanjasisältöjesi suorituskykyä ja konversioprosentteja voit tunnistaa, mitkä elementit toimivat hyvin ja mitkä niistä kaipaavat parannusta. Tämä auttaa sinua optimoimaan kampanjasi ajan mittaan parempien tulosten saavuttamiseksi.
• Parempi yleisökohdistus: HubSpotin kampanjatyökalujen avulla voit segmentoida yleisösi ja luoda räätälöityjä kampanjoita, jotka on räätälöity heidän kiinnostuksensa ja käyttäytymisensä mukaan. Tämä voi auttaa sinua parantamaan sitoutumisasteita ja lisäämään konversioita.
• Uudelleenkohdistus: Seuraamalla kampanjasi tehokkuutta HubSpotissa saat ymmärryksen siitä, kuinka markkinointitoimenpiteesi vaikuttavat liiketoimintatavoitteisiisi. Tämä auttaa sinua saattamaan ostajan matkan loppuun, kohdistamalla uudelleen käyttäjiä, jotka alun perin ilmaisivat kiinnostuksensa.

Saavuta parempi kasvu CRM-ohjelmiston avulla

Paremman kasvun saavuttamisessa HubSpot CRM:n avulla on kyse alustan työkalujen ja ominaisuuksien hyödyntämisestä myynnin ja markkinoinnin tehostamiseksi. Voimme auttaa sinua toteuttamaan digitaalisen ja nykyaikaisen ratkaisun, jonka avulla voit kerätä ja tallentaa tarvitsemasi tiedot mahdollisista asiakkaistasi ja liideistäsi. Tässä on muutamia vinkkejä, joiden avulla pääset alkuun:

• Aseta selkeät tavoitteet ja seuraa edistymistäsi: ennen kuin aloitat HubSpot CRM:n käytön, on tärkeää tunnistaa tavoitteesi ja KPI:t (key performance indicators). Mitä haluat saavuttaa alustalla? Onko se luoda enemmän liidejä, tehdä enemmän sopimuksia vai parantaa asiakkaiden säilyttämistä? Kun sinulla on selkeä käsitys tavoitteistasi, voit seurata edistymistäsi HubSpotin raportointi- ja analytiikkatyökalujen avulla ja tehdä dataan perustuvia päätöksiä.
• Pidä tietokanta puhtaana ja järjestyksessä: HubSpot CRM on vain yhtä tehokas kuin siihen lisäämäsi tiedot. Varmista, että tietokanta on puhdas ja järjestetty poistamalla säännöllisesti kaksoiskappaleita, päivittämällä vanhentuneet tiedot ja segmentoimalla yhteystietosi tiettyjen kriteerien mukaan. Tämä auttaa sinua mukauttamaan viestejäsi ja varmistamaan, että kohdistat oikean sisällön oikeille henkilöille.
  
• Opi ja kehity jatkuvasti: HubSpot CRM:n avulla kasvaminen edellyttää sitoutumista jatkuvaan oppimiseen ja parantamiseen. Osallistu webinaareihin ja koulutuksiin, lue HubSpotin blogia ja dokumentaatiota ja pysy ajan tasalla uusimmista myynnin ja markkinoinnin käytännöistä. Tämä auttaa sinua pysymään kehityksen kärjessä ja saavuttamaan kasvutavoitteesi.

Haluatko oppia lisää HubSpotista sekä miten voit käyttää alustan eri toimintoja paremman kasvun saavuttamiseksi? Lataamalla oppaamme voit oppia lisää. (English)