#Månresan Avsnitt 6: Det absolut viktigaste för att utveckla långsiktiga kundrelationer

Den stora utmaningen när du bygger ett företag är kommunikation, både Internt och externt. Vi arbetar med människor och relationer varje dag och när det kommer till relationer är det inte svart eller vitt, det finns många nyanser däremellan. Om vi trots detta leker lite med tanken och ser det svart eller vitt kan vi säga såhär:

Nöjda kunder upplever att vi: Har ett starkt intresse, är genuint intresserade och bryr oss.
Missnöjda kunder upplever att vi: Har ett ointresse, inte bryr oss och inte är en bra rådgivare.

Hur många checklistor och välutvecklade processer man en har spelar den mänskliga faktorn in. Tittar jag tillbaka två år och jämför iGoMoon med vart vi befinner oss idag, kan man undra hur det kunde gå så bra för oss trots att vår kompetens är så mycket högre idag. Varför? Jo, för att vi hade (och har) det absolut viktigaste man behöver i ett tjänsteföretag: Vi bryr oss om kunden. Att genuint bry sig är den bästa affärsplanen man kan ha.